第7章

　　她拿起银行卡，转身摔门离开。

　　我让秘书把她列入访客黑名单，然后继续看下一个客户的资料。

　　接下来的三个月，我几乎每天都在四家中心之间往返。

　　我把护理人员的排班重新拆分，取消了空有名头的顾问岗位；把中心厨房交给专业营养团队，针对术后和慢病客户做不同菜单；又和两家三甲医院签下转诊和康复合作。

　　孟岚的平台负责引流，保险公司负责支付方案，陆家的中心负责落地执行。

　　第一个月，江畔中心的床位入住率从百分之五十二涨到百分之七十四。

　　第二个月，四家中心的长期会员增加了一倍。

　　第三个月，陆家拿到了全市最大的企业退休人员健康管理订单。

　　订单签下来的那天，我让财务把过去两年的采购合同重新排了一遍。

　　江畔中心的护理耗材价格比市场价高出近三成，供应商却和采购经理的丈夫共用一个收款账户。

　　那位采购经理在办公室里哭了半个小时，说自己只是听安排办事。

　　我没有当众追问她是谁的安排，只让法务按合同处理，并把所有往来资料交给了审计机构。

　　有人在员工群里说我太狠，连老员工都不给面子。

　　第二天，我把四家中心的骨干都叫到一起。

　　“我不要求大家表忠心，也不想靠换一批人证明自己有权力。”

　　“从今天起，所有岗位按能力和结果说话。过去做对的事，继续做；过去拿不该拿的钱，主动退回。只要账目清楚，谁都能留下。”

　　会议结束后，梁叔把一杯热茶放到我手边。

　　“太太，陆家以前也不是没有人想管，只是没人愿意得罪陆总。”

　　“以后不用看他的脸色。”

　　“那要看谁的？”

　　我翻开下一份护理排班：“看客户能不能得到照顾。”

　　这句话传开后，最先改变的是一线员工。

　　原本只在白天开放的康复训练室开始延长服务时间，护理员把每天的投诉原因写成卡片贴在休息室里，所有人轮流跟进。

　　一个月后，客户满意度比去年同期高出二十个百分点。

　　陆沉舟的母亲也终于从医院回了家。

　　她给我打电话时，声音里带着少见的迟疑：“知微，妈以前是不是也让你受委屈了？”

　　我没有马上回答。

　　她叹了口气：“我知道林妍和沉舟走得近，却总想着他们从小一起长大，不会真的越界。后来我才明白，最容易越界的，恰恰是这种自以为不会出问题的关系。”

　　“您好好休息，中心这边我会安排人定期上门。”

　　“你还愿意管我？”

　　“这是客户服务，不是因为您是陆沉舟的母亲。”

　　电话那头静了很久，她轻声说：“知微，你真的不一样了。”

　　我看着窗外的树影：“我只是终于不再替别人解释。”

　　老爷子听说这件事后，让周叔给我送来一份董事会观察员名单。

　　名单里有陆家几个一直保持中立的股东，也有两位医院方面的专家。

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